目前，只有在上海的浦東機場支持app預定，其他地方是不支持預定的，只能在app上面查看價格。目前在日上免稅店購物主要有三個渠道。最為大眾所知的是持出入境機票，在指定地方購買即可，其次就是在日上會員app上預定，只能提交訂單預定，待出境時在日上機場免稅店付款提貨即可。
由于涉及到進口關稅的問題，實際商城不同于普通的電子商務app。實際商城不開放注冊，目前在任何公開渠道都找不到任何實際商城app的下載信息，只開放給部分與日上合作的供應商。 實境商城會員賬號分為兩種形式，即VIP會員和專屬客服，這兩種賬號的權限也是完全不一樣的。
通過在日上會員app下單的產品，日常沒有折扣，在機場自提基本可以享受到九五折的優惠。但是日上免稅店在節假日會有員工福利，特定的產品在指定的時間內會有超低折扣，這是實境商城VIP會員賬號所享受不到的。